Nido Desde la app
- Abre Nosotros → Ajustes → Mi cuenta y recuperación.
- En «Borrar mi cuenta», escribe BORRAR MI CUENTA.
- Pulsa Borrar definitivamente mi cuenta.
Esta opción también está disponible sin conectar una pareja en la versión actual. Si utilizas una versión anterior y no aparece, utiliza el contacto de esta página. Desinstalar la app no equivale a borrar los datos del servidor.
Eliminar datos sin borrar la cuenta
Puedes eliminar fotos y notas desde el álbum y los controles del recuerdo. En el calendario, «Gestionar ciclo» permite borrar las fechas compartidas y retirar el consentimiento. Si no puedes hacerlo desde la app o necesitas eliminar otros datos, escribe a [email protected] con el asunto «Eliminar datos de Nido» e indica qué datos quieres eliminar. No envíes códigos privados ni contenido íntimo. Verificaremos la titularidad antes de actuar; se aplican los plazos de respuesta indicados abajo.
Solicitar el borrado sin acceso a la app
Escribe a [email protected] con el asunto «Eliminar mi cuenta de Nido». No necesitas reinstalar la app para iniciar la solicitud. Indica si conservas el dispositivo original y una forma de contacto para responderte.
Si el botón no abre tu correo, envía el mensaje directamente a [email protected].
Las cuentas de Nido son anónimas y no tienen un email asociado. Antes de borrar datos necesitaremos comprobar, de forma proporcionada y segura, que la cuenta te pertenece. Un nombre o una fotografía por sí solos no prueban la titularidad. Si no puedes acreditarla, puede que no podamos identificar o eliminar la cuenta correcta.
No envíes tu código de recuperación por email. Tampoco adjuntes documentos de identidad o contenido íntimo salvo que te expliquemos por qué sería necesario y cómo aportarlo de forma segura.
Qué datos se eliminan y cuáles pueden permanecer
- Se elimina tu cuenta técnica, el acceso y los datos que están identificados como tuyos, incluidas notas y fotos atribuidas a tu cuenta.
- Se eliminan los registros asociados a tu cuenta de recuperación, notificaciones, suscripciones y recompensas que alcanza el proceso de borrado.
- Si tu pareja continúa en el Nido, mantiene su cuenta y sus contenidos. Los recuerdos compartidos sin autor permanecen en el Nido. Si contienen datos personales tuyos que quieres borrar, indícalo en la solicitud.
- Si eres la última persona, se elimina el Nido completo y se solicita el borrado de los archivos privados.
- La app limpia los datos locales y desactiva los widgets del dispositivo desde el que ejecutas la eliminación. Las copias exportadas y las copias que otras personas hayan guardado fuera de Nido deben eliminarse por separado.
La eliminación es definitiva. Guardar una copia antes de borrar la cuenta es opcional y no impide solicitar el borrado.
Cuánto tarda
En la app, el proceso se ejecuta al confirmar y comunicarse correctamente con el servidor. Si aparece un error, no asumas que todo se ha completado: contacta con soporte. La retirada de archivos físicos puede requerir una tarea posterior si el proveedor falla; las copias técnicas del proveedor siguen su propio ciclo de eliminación.
Las solicitudes por email se tramitan después de verificar la titularidad. Se aplica el plazo legal de respuesta, por regla general un mes; cualquier ampliación legal se comunica dentro de ese primer mes. No se promete un plazo de borrado técnico inmediato para solicitudes manuales o incidencias de almacenamiento.
Suscripciones y conservación legal
Borrar la cuenta no cancela una suscripción de App Store o Google Play. Puedes eliminar tu cuenta aunque tengas una suscripción activa; gestiona la renovación por separado en la tienda. Apple y Google conservan sus propios registros de compras según sus obligaciones. Solo podrán conservarse datos bajo el control de Nido si existe una obligación legal u otra justificación aplicable, limitada a esa finalidad y durante el plazo correspondiente.
Consulta la política de privacidad o escribe a [email protected] si tienes dudas.